Frequently Asked Questions

Avvisi di manutenzione, aggiornamenti funzionali e modifiche alle politiche vengono pubblicati nel menu avvisi. Miglioramenti del fitting, aggiornamenti del guardaroba, regole di tariffazione AI, rimborso automatico e nuove funzioni vengono comunicati lì.

Durante una manutenzione alcune funzioni possono essere temporaneamente limitate o la generazione AI può subire ritardi. Per una gestione stabile della consulenza è consigliato controllare regolarmente gli avvisi, soprattutto dopo aggiornamenti importanti.

Se il caricamento di foto cliente, immagini tessuto o foto capi non funziona, controlla prima formato e dimensione del file. Sono consigliati formati JPG, PNG o WEBP. Immagini HEIC o HEIF scattate da mobile potrebbero richiedere conversione a seconda dell’ambiente.

Se il problema continua, prova ad aggiornare la pagina, usare un altro browser, controllare la connessione, ridurre la dimensione dell’immagine o rinominare il file con lettere e numeri. Se l’errore si ripete, contatta il supporto allegando uno screenshot.

Le risposte alle richieste possono essere controllate nel menu contatti o nella sezione supporto, se disponibile. Le richieste vengono esaminate in ordine e possono essere indicate con stati come ricevuta, in verifica o risposta completata.

Assicurati di usare lo stesso account aziendale con cui hai inviato la richiesta. I dati sono separati per account, quindi usando un account diverso potresti non vedere lo storico delle richieste precedenti.

Se non trovi la risposta che cerchi, invia una domanda tramite il menu di contatto. La FAQ copre uso del servizio, fitting abito AI, guardaroba capi, tariffe, rimborsi, account e supporto, ma alcune situazioni possono dipendere dal flusso operativo del singolo negozio.

Quando invii la richiesta, indica la funzione interessata e la fase di lavoro in cui ti trovi. Le domande più frequenti potranno essere aggiunte in seguito alla FAQ per aiutare altri utenti.

Se si verifica un errore, lascia una richiesta tramite il menu di supporto o contatto. Indica in quale schermata si è verificato il problema, quale pulsante hai premuto e quale messaggio di errore è apparso.

Per problemi legati a fitting abito, caricamento foto cliente, guardaroba capi o generazione risultato AI, sono utili anche nome cliente, numero fitting, tessuto o capo usato, ora dell’errore, dispositivo e browser. Se possibile, allega uno screenshot.

Le informazioni dell’account aziendale possono essere controllate dal menu impostazioni dopo il login. In questa schermata puoi gestire nome azienda, referente, contatto, email e altre informazioni necessarie per l’uso del servizio e la consulenza clienti.

Alcune informazioni collegate a login, pagamento, wallet o verifica amministrativa potrebbero non essere modificabili direttamente. In questi casi puoi richiedere assistenza al supporto, che ti guiderà dopo le verifiche necessarie.

MachoSuit usa l’accesso tramite account social. Se non ricordi le credenziali, prova prima ad accedere con gli account Naver, Kakao, Google o Apple che potresti aver usato in precedenza.

I dati di clienti, tessuti, fitting e risultati AI possono essere collegati all’account social usato al momento della registrazione. Se accedi con un account diverso, potresti non vedere i dati esistenti. Se non riesci a individuare l’account corretto, contatta il supporto indicando nome azienda, referente, contatto e possibili email usate.